穿越火线科技辅助河北机场集团喜获国内国际多项大奖

9月8日—11日，河北在2025国际机场博览会暨第十届中国机场服务大会上 ，机场集团河北机场集团旗下的喜获石家庄正定国际机场与张家口宁远机场，凭借卓越的国内国际服务品质 ，喜获多项国际及国内奖项。多项大奖

石家庄正定国际机场作为区域航空枢纽 ，河北穿越火线科技辅助第四次荣膺国际“500万—1500万量级亚太区最佳机场”，机场集团蝉联“亚太区最洁净机场”单项奖，喜获首次荣获“亚太区最便捷机场”单项奖 ，国内国际同时石家庄正定国际机场因在过去10年中，多项大奖5年间赢得过多个ASQ(机场服务质量)奖项 ，河北还被国际机场协会(ACI)授予“ACI总干事特别嘉奖” ，机场集团并第三次获得国内“服务质量优秀机场”奖 。喜获张家口宁远机场(以下简称“张家口机场”)作为支线机场，国内国际蝉联“200万以下量级亚太区最佳机场”
，多项大奖河北机场集团成为国内唯一干支机场同获“亚太区最佳机场”的机场集团 。

这份成绩单背后 ，是各项运营指标的突破和提升。围绕“区域航空枢纽”定位，石家庄正定国际机场“一核四网”航线网络不断优化，“干支通 、全网联”运输服务能力不断提升，构建了优质高效的现代化航线网络体系。河北机场集团坚持“人民航空为人民”，持续打造“冀忆游新”服务品牌 ，推动构建“5-5-5”最便捷机场建设工作体系(围绕“航司之声
、旅客之声、cf手游体验服免费辅助挂货主之声、员工之声、媒体之声”，持续优化“旅客流、航班流、行李流、交通流 、信息流”五大流程，提升“舒心 、快捷 、高效 、顺畅、精准”五个体验) ，全面提升机场运行效率和服务品质。石家庄正定国际机场国内航班截止办理值机手续时间缩短至28分钟，排名千万级机场第一位；航班靠桥率95.27%，首、末件行李旅客平均等待时间分别缩短至3分钟、9分钟 ，国内通程航班最短衔接时间缩短至45分钟 ，均居千万级机场前列，人民群众航空出行的获得感、幸福感、安全感持续提升，不仅为京津冀世界级机场群建设注入河北力量，也为河北民航事业高质量发展写下浓墨重彩的CFM直装科技(免费)一笔。

流程提质+个性服务 让出行“舒心又省时”

河北机场集团始终以“旅客体验”为核心，聚焦“旅客流”，通过流程优化与个性化服务，让“便捷”渗透出行每一环节。

“今天高速有点堵，我都怕赶不上飞机了 ，没想到石家庄正定国际机场在飞机起飞前28分钟还能办手续，从值机到安检都是优先 ，终于赶上了。”着急回总部开会的王先生专程致电96360服务热线表示感谢 。将“赶时间”的焦虑转化为“顺畅走”的安心 ，这正是“便捷”背后的服务逻辑。

石家庄正定国际机场联合航司共享值机资源、灵活调配安检通道，推动95%国内旅客柜台值机及安检区域排队时间缩至8分钟内，对外公布国内航班截载时间短至28分钟，成为国内千万级机场中对外公布截载时间最短的机场 。推出通程航班旅客登机口直转服务与急特旅客“门到门”快速换乘服务，将国内通程航班最短衔接时间从50分钟进一步压缩至45分钟。

针对不同出行人群
，河北机场集团也推出了多项个性化服务产品 
。结合银发游出行需求 ，石家庄正定国际机场打造“长者尊享”服务产品 ，为80岁及以上老人提供免费休息区
 、免费电瓶车服务 。将首次乘机旅客纳入特殊服务范围，和平精英低价卡密网提供专属值机柜台与全流程指引；张家口机场结合本地冰雪资源，开发“雪场+机场”一站式服务，开设雪具专用柜台、提供“雪板门到门”服务
，并打造航空科技体验馆，让旅客沉浸式感受飞机组装、模拟飞行的乐趣，实现“出行+体验”双重升级。

航线织密+效率升级 让乘机“高效又快捷”

围绕“运行高效”目标，河北机场集团聚焦“航班流”从“航线网络”与“运行效率”双向发力，为“便捷”提供坚实支撑。

石家庄正定国际机场持续构建“干支通、全网联”航线体系 ，畅通与长三角、粤港澳、成渝等城市群及省会城市 、经济发达城市的联通 ，上海、成都、昆明、重庆、大连 、哈尔滨 、兰州、杭州、厦门等多个城市每日达到5班以上；拓展华东、CFM直装科技(防封)东北地区支线航班，开通了大同、乌兰察布、锡林浩特 、齐齐哈尔等15个支线城市航班 ，干支衔接不断顺畅，网络覆盖广度与衔接效率显著提升 。大力拓展通程航班服务 ，截至8月底，累计备案通程航班组合较试点前增长160%，中转便利化水平持续提升，“一次支付、一次值机
、一次安检
、行李直挂”的便捷体验惠及更多旅客 。

“从石家庄坐飞机，几乎每次都是走廊桥
，下飞机直接进航站楼，不用日晒雨淋 ，体验感一下子就上来了!”旅客周女士的感受 ，直指“效率升级”的民生价值——靠桥率不是冰冷的数字 ，而是“少一次折腾
、多一份舒适”的实际体验。

石家庄正定国际机场通过优化廊桥保障机型适配率、缩短同一机位航班排布间隔等举措，航班靠桥率持续稳定在95%以上，cf科技官网2025年上半年更是达到97.05% 。石家庄正定国际机场还在缩短飞机入位到开舱门的平均时间
、优化客运航班平均滑出时间上持续发力，全面推行客运航班“边推边开” ，根据航空器起飞方向实施“红蓝”线推出，缩短滑行距离等举措 ，更是把“高效”延伸到航班运行的每一个细节 ，让“便捷”贯穿始终 。2025年1—8月，石家庄正定国际机场平均滑出时间11.58分钟，较推行前缩短1.07分钟。

行李货运双线提速 让交付“顺畅不等待”

聚焦行李与货物双线提速 ，河北机场集团通过科技赋能 ，系统优化收运、中转 
、提取等关键环节，显著提升行李与货物进出港保障效率
，为旅客与货主带来便捷新体验。

“我在石家庄正定国际机场体验到了真正的‘行李等人’服务。下飞机走到行李转盘时，托运行李已经在转盘上了 。”小红书上的一篇出行体验贴，吸引了众多网友点赞
。

“不等待”的背后，是服务链条的全面打通 。石家庄正定国际机场通过优化分拣 、CF透视辅助传输、装卸流程，国内航班首件行李平均3分钟内交付、末件9分钟内完成，大幅降低旅客时间成本 。同时，河北机场集团还与55家机场开通中转行李“打标”服务
，实现始发机场行李直挂；实现覆盖所有运营航司的逾重行李收费和跨航司行李直挂服务，节省中转旅客办理手续的环节和时间。

在货运保障上，科技成为“提效利器”，利用低代码技术整合流程，自研系统让国内货复核效率提升50% 、国际货制卡效率提升83%；创新国际货物“空侧直通”模式，避免重复安检与二次接驳
，节省中转时间3小时以上；推出“卡车航班” ，方便货主转关；针对药品等时效敏感货物，采用“直装”“直提”流程，分别压缩出港、进港国际货物保障时间6—8小时和3—5小时 。“货运提速”不仅是“货主方便”，更能支撑关联产业发展，让“便捷”从客运延伸到物流，形成“双线共赢”的服务格局 。

联程运输+无缝衔接 让抵离“便捷无断点”

为系统破解旅客“最后一公里”出行难题，石家庄正定国际机场持续优化“交通流”，穿越火线端游科技辅助以“联程运输”为核心 ，打造“无缝衔接”的抵离服务体系
。

“我从保定坐高铁到石家庄正定国际机场 ，在12306上一次就买好了高铁票和机票，到了高铁候机楼直接值机托运行李，一会工夫就搞定所有手续
，比自己开车来机场还省时间!”空铁联运旅客郑先生的反馈，精准点出“空铁联运”的核心优势——打破“高铁”与“航空”的服务壁垒，通过“一次支付、一次购票”，把“换乘”的“断点”变成“衔接”的“焊点” 。目前 ，石家庄正定国际机场已联合航司推出覆盖23个火车站点的空铁联运“一票制”产品；同时升级正定机场站高铁候机楼 ，引入高铁进站安检、取票机及车次信息展示功能，打造了“航空+铁路”一站式换乘空间。2025年1—8月，石家庄正定国际机场服务空铁联运旅客79.3万人次，同比增长6.2% ，“无缝衔接”的便捷体验已成为越来越多旅客的选择 。

在空巴联运方面
，石家庄正定国际机场持续优化定制班车路线与站点布局 ，并与高速公路建立信息联动机制 ，提前推送停车场 、高速拥堵及封闭信息，方便旅客规划行程 ，穿越火线免费挂锁头透视让“抵离机场”更省心 。

智慧机场精准触达 让服务“贴心又透明”

“河北机场服务小程序太方便了 ，下辖所有机场都是同一个登录入口，值机、安检、机场巴士各类信息都在上面。”河北机场集团通过“一平台整合” ，让旅客“一次操作”就能获取全流程信息 ，“精准触达”的背后，是服务思维从“我提供什么”到“你需要什么”的转变 。

在线上 ，河北机场集团构建“一平台+多终端+全覆盖”的信息服务系统，对接自助服务、呼叫中心、行李跟踪等核心业务，覆盖值机、安检 、交通接驳全场景 ，实时为旅客提供精准信息；在线下 ，着眼信息“前置传递”：提前告知始发旅客安检禁限带物品、航站楼功能区分布 ，帮助旅客提前决策；为中转旅客推出“一证(码)通”服务，通过小程序即可预约免费餐食等六项服务 ，凭身份证或二维码一站式核销，让“贴心又透明”成为服务底色。

此外，穿越火线透视免费开挂河北机场集团在全集团倡行“首见负责”服务文化，赋予一线员工更多响应权限，确保旅客求助100%及时回应
。针对航班延误，建立动态信息更新机制，通过多渠道同步航班状态
，协助旅客调整行程
，最大限度降低延误影响 。

随着京津冀世界级机场群建设的不断深入 ，河北机场集团将继续以“便捷”为核心
、以“最佳”为目标，不断创新服务模式 、提升服务效能，为广大旅客创造更加美好
、更具温度的航空出行体验，为区域经济发展注入强劲动力 。(梁化聪、周雨)

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